Stratégie Marketing de Téo Taxi

Mise en situation

Téo taxi (Transport Ecologique Optimisé), est une société de taxis lancée en Novembre 2015 par Alexandre Taillefer. Imaginée et développée au Québec, cette entreprise vise à réinventer le taxi en proposant un transport via des véhicules 100% électriques, et ce dans la zone de l’île de Montréal. Reprenant le principe d’Uber, la commande et le paiement d’un taxi se font via une application mobile pour téléphone intelligent, disponible via Apple Store et Google Play.

Tableau FFOM de Téo taxi

FORCES	FAIBLESSES
·      Véhicules 100% électriques ·      Wi-fi et tablettes numériques disponibles gratuitement à bord des véhicules ·      Les tarifs sont fixes (1,70$/km, montant de base de 3,45$ et 0,63 $/min d’attente) ·      Site internet complètement bilingue (Français et Anglais) ·      Site internet clair, proposant une foire aux questions.	·      Ne couvre qu’une seule zone limitée de Montréal ·      Seulement accessible via l’application mobile pour Androïd et iPhone ·      L’impact du froid l’hiver diminue l’autonomie des véhicules électriques ·      Impossibilité d’estimer le coût d’une course avant de commander un taxi ·      Le pourboire est automatiquement prélevé lors de la transaction ·      Etre détenteur d’une carte de crédit
OPPORTUNITES	MENACES
·        La protection de l’environnement est un sujet important auprès de la population actuelle ·      Opportunités de marché : véhicules électriques comme solution éco-responsable ·      Développement de l’entreprise possible grâce à de nouveaux partenaires potentiels	·      Tout autre société de taxis qui proposerait des tarifs plus avantageux telle que la société Uber, qui a une visibilité internationale ·      L’investissement pour le projet est énorme, il se peut que Téo taxi ne soit pas rentable à la longue et ne puisse pas rembourser toute cette somme investie

Les objectifs de communication

Ici, les objectifs de communication sont multiples. Tout d'abord, la société Téo Taxi est nouvelle, et son lancement n’est encore qu’un projet-pilote pour les prochaines années; il est donc nécessaire qu'elle se fasse connaître au maximum. Le fait que les véhicules se différencient par leurs couleurs vertes et blanches, est un facteur qui va démarquer l’entreprise. En effet, on associera ces deux couleurs à l’entreprise, et plus particulièrement le vert à l'engagement éco-responsable de Téo, puisque celle-ci se réfère à l'écologie et la protection de l'environnement. 

Aussi, il est important de fidéliser les clients. Le fait que les tarifs soient fixes et qu’il soit possible de les connaître à l’avance permet au futur client ou au client régulier de ne pas être surpris par le coût final de son trajet.

De plus, l'ère du numérique est à son comble. Du fait que la disponibilité des services se fasse via une application mobile, un des objectifs est de montrer qu'il est facile d'utiliser Téo Taxi, et que les services sont très faciles d'accès, à portée de main. 

D’autre part, les annonces de Téo Taxi utilisent la plupart du temps des pronoms personnels, tels que « vous », « mon », ou encore « ma ». Le but ici est donc de viser directement le public, pour qu’il se sente concerné personnellement par l’annonce. L’annonceur veut donc que le client se sente visé lui et personne d’autre.

Les publics cibles primaires, avec deux exemples concrets de qui pourraient être au cœur de cette cible

Les publics cibles primaires pourraient être:

D’une part, toutes les personnes concernées par l’éco-responsabilité. En effet, la protection de l’environnement est un sujet au cœur de la société actuelle ; le fait de se déplacer sans polluer est donc un facteur attirant toute personne concernée par cela. Aussi, la commande et le paiement d’un taxi se fait seulement via un téléphone intelligent et d’une carte de crédit. De ce fait, on vise ici un public appartenant à une catégorie sociale moyenne, habitant sur l’île de Montréal, située entre 20 et 30 ans, ayant les moyens de se déplacer en taxi et disposant d’un téléphone intelligent.

Prenons l’exemple de Mathilde Austoni, française de 22 ans, étudiante en Communication. Habitant sur l’île de Montréal, Mathilde se sent concernée par le transport éco-responsable. La semaine prochaine, sa soeur vient la visiter au Québec. Voulant aller la chercher à l'aéroport, elle aura plus tendance à se pencher vers Téo Taxi plutôt qu’à une autre compagnie de taxis puisque les véhicules à disposition sont 100% électriques.

Un autre exemple pourrait être celui d’Emile Bourdages, québécois de 28 ans, jeune cadre commercial. Chaque  Jeudi midi, il doit se rendre au centre ville pour un rendez-vous professionnel. Désirant s’y rendre rapidement, tout en restant connecté à ses mails, Emile aura plus tendance à se pencher vers Téo Taxi qui lui offrira un service adapté à ses besoins en lui proposant une tablette numérique ainsi qu’un réseau wi-fi à bord du véhicule.

Le positionnement et l'axe de communication

Le positionnement de Téo Taxi est l’innovation. En effet, la nouveauté se situe d’une part au niveau du service à la clientèle qui se veut optimum, mais aussi au niveau technologique via le fait que les véhicules soient 100% électriques, disposent de tablettes numériques et d’un réseau Wi-fi gratuit à bord. D’autre part, le fait que le salaire du chauffeur soit fixe et supérieur aux autres compagnies de taxis constitue aussi un facteur d’innovation pour l'industrie du taxi.

De son côté, l’axe de communication de Téo Taxi est de vendre ses services innovateurs et éco-responsables.

Analyse d'une affiche publicitaire

L’organisme Indien de protection contre le cancer HCG lance une campagne publicitaire anti-tabac en 2013. L’image choisie, dont le titre Thinking Mom, est très évocateur ; celui d'avoir une conscience maternelle. 

Dès lors, les objectifs de communication se veulent sensibilisateurs. On veut choquer, pour faire prendre conscience du danger.  En mettant en avant une bouche d’enfant qui tient une cigarette au sein même d’une bouche qui semble être celle de sa mère, on veut projeter une image dangereuse de la cigarette. De plus, un slogan est mis en avant : « Pregnant women give birth to children who are susceptible to lung diseases. Put out the fire ». On veut donc que les femmes enceintes s’identifient à cette photographie, et prennent conscience que fumer enceinte peut avoir des effets directs sur l'enfant.   

Le public ciblé est donc les femmes fumeuses, qui seraient susceptibles de fumer durant leur grossesse. La tranche d’âge ciblée serait donc entre 18 et 35 ans.

De leur côté, les objectifs marketing sont d’empêcher les femmes de fumer, et particulièrement de fumer enceintes. On veut donc sensibiliser la femme fumeuse qui voudrait un enfant ou qui est déjà enceinte, quant aux maladies que peut causer la cigarette et sur elle, et sur son enfant. Aussi, on veut par ailleurs que lorsqu’une femme enceinte fume, elle soit consciente que son acte atteint directement son enfant en plus d’elle-même.

HCG ne vise donc qu'un segment de la population précis, celui des femmes enceintes. Le message est donc clair : en fumant enceinte, le bébé est lui même fumeur et est susceptible de développer des maladies graves.